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醫院目視化管理內容

來源:    發布時間:2019-10-12     瀏覽次數:

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新益為6S培訓公司概述:現代人到醫院就醫,不僅僅是看病治病,同時會將在醫院所接受的每項感受均作為評價、判斷醫療服務質量的一部分。現代醫院的就醫環境無疑成為患者選擇醫院、提升就醫感受的重要組成部分。優雅舒適、便捷人文的就醫環境可以通過實施目視化管理來實現。

 

 醫院目視化管理

 

醫院目視化管理

 

醫院目視化管理涵蓋以下的幾點內容:

 

一、打造醫院優美的就醫大環境

 

目視化管理表現形式為顏色、行跡、燈具標識、照片、看板、錄像等,如區城顏色圖、路標,轉彎處提示、房間標識牌、等候排號牌、員工工作卡、宣傳板、看板、各類科室路線顏色標識、醫院位置分布圖、服務流程圖等。

 

二、貼示相關制度及告知

 

各崗位窗口及診室工作直接相關的制度標準、告知、尊重愛護患者的宣傳,既讓員工及時了解自我約束,也讓患者感受到嚴謹規范。

 

三、任務完成公示

 

在不與患者直接接觸的工作間,還應將工作任務以及完成的圖表公示,讓員工容易看到各項計劃指標完成中出現的問題和發展趨勢,以促進團隊和個人能按照質量、數量、時間完成各自任務。

 

四、工作現場視覺符合標準化

 

為了規范擺放各種現場的物品,消除物品無序混放誤置,目視化管理應嚴格明確規定各類,標簽標識標準要求,采取清晰、標準化的視覺符號,如標牌、標準色、標準字體,物品擺放區域標準線,各類區域、通道、設備、輔助工具、物品架、工具位、生活柜等進行統一容器、統一標識,擺放有序,整潔衛生。

 

五、控制服務及工作現場一些不能維續應用的程序及設備

 

為了有效進行醫療服務,對于有問題需要檢修和暫時不能維續應用的機器及服務項目要有統一的提示牌,如計算機、電源、設備儀器等,提示同事注意安全,方便檢修人員第一時問能看到,及時處理。

 

六、物品擺放、碼放、運送標準化

 

各類物品及室內環境標準化碼放及運行標準化,可以充分發揮目視美觀的效果,包括各房同物品擺放規范、標準化,如各類工具器具,紙箱、盒、盤、車、本、紙張、標本試管等,均應按照標準數量盛裝,操作、搬運、檢驗,達到美觀、方便、準確。

 

七、員工著裝與掛牌服務視覺管理

 

按照崗位不同員工規范著裝,不僅起到勞動保護作用,更顯示醫院內部崗位區別,展示醫院文化,利于員工自我約束,體現員工隊伍優良素質,創造統一指揮、統一規范的團隊氛圍。

 

八、色彩標準化管理

 

色彩是現場目視化管理中常用的視覺信號,有利于內部員工身心健康,有利于讓患者及家屬產生舒適適應感。色彩運用應符合心理學,并考慮技術專業、社會各種因素的影響,凡是需要運用色彩的場所,均應進行標準化管理,避免小張貼及涂改。




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